Termos e Condições
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
Os presentes termos estabelecem as Condições Gerais de utilização e as Condições Gerais da Venda de produtos da página web refugiodoaroma.com
A navegação no website e/ou a compra de qualquer produto através do mesmo, implica a aceitação das presentes condições gerais.
As presentes condições gerais de venda são acordadas entre Carina Bessa e o consumidor que efetue compras através do website refugiodoaroma.com
A utilização do website refugiodoaroma.com e a compra de produtos pressupõe o conhecimento, entendimento e aceitação dos presentes Termos e Condições.
A Carina Bessa reserva-se o direito de, a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio e com efeitos imediatos, atualizar ou eliminar, parcial ou totalmente, os presentes Termos e Condições.
TITULARIDADE DA LOJA ONLINE
O domínio e a loja online, designada por refugiodoaroma.com é propriedade de Carina Bessa com domicílio fiscal em Gondomar, NIPC 250 091 046.
INFORMAÇÃO SOBRE OS PREÇOS
Os custos do serviço são por conta da cliente e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados.
Os preços de venda ao público indicados na loja online são apresentados em euros (€) Os preços apresentados no site estão em regime de isenção de IVA ao abrigo do Artigo 53.º do CIVA.
O cliente será informado destes encargos antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra.
A Carina Bessa reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, compromete-se a aplicar taxas e preços indicados no momento da realização do pedido da compra.
Em caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico ou de qualquer outra origem desconhecida que cause uma alteração substancial não prevista pela Carina Bessa no preço de venda ao público, o pedido da compra será considerado inválido e anulado.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Refugio do aroma apenas aceita devoluções de produtos novos, sem qualquer tipo de dano ou sinais de uso, no prazo máximo de 14 dias após receção da encomenda. Para proceder à devolução deve entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de email, para ser feito um registo.
Se recebermos devoluções que não cumpram as condições supra citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda. Se o cliente recusar e pretender reaver o artigo, terá de agendar uma recolha dos artigos nas nossas instalações e suportar os encargos correspondentes.
Para exercer o seu direito de devolução, contacte através de refugio.aromas@gmail.com via email com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende devolver. Aguarde a confirmação da devolução pela nossa equipa, deverá enviar o artigo para as nossas instalações no prazo máximo de 14 dias úteis.
Coloque o produto na sua embalagem original, sem ter sido objecto de uso (em perfeito estado) e envie para:
Carina Bessa
Rua dr Lucindo Martins Oliveira 117
4510-047 Gondomar
Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas cuja devolução é da responsabilidade da Refúgio do aroma (exemplo: produtos com defeito ou danificados).
Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, os custos do transporte do envio e da devolução da encomenda serão suportados pelo cliente.
TROCAS DE PRODUTO
As trocas de produtos são aceites, em todo caso estes pedidos ficam sujeitos à confirmação prévia de stock. Para proceder à troca de um artigo deve entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Na loja online, encontram-se disponíveis as seguintes formas de pagamento: Cartão de Crédito, PayPal e MbWay.
RECLAMAÇÕES
Tendo em vista a melhoria contínua dos serviços prestados, a Carina Bessa procurará atender e resolver as reclamações apresentadas pelo cliente no prazo de 5 (cinco) dias úteis através do email: refugio.aromas@gmail.com
LIVRO DE RECLAMAÇÕES
Pode registar a sua reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico. Para tal, basta aceder à plataforma do Livro de Reclamações no endereço www.livrodereclamacoes.pt.